最近，市民冯女士爆料，她孩子去年在上音琴行东安路店报班学习钢琴，可到了上课中途老师离职，这让冯女士觉得不能接受。经过协商，上音琴行愿意退费，双方还签订了退费协议。不过直到现在，规定的退费期限都过去几个月了，冯女士还是没拿到退款。冯女士一直都觉得，既然叫"上音琴行"，那应该就是属于上海音乐学院的吧，堂堂知名学府，怎么会做这种出尔反尔的事情呢？可经过我们看看新闻Knews记者的调查，事实并非如此。冯女士：“应该是要退我6670元；退费协议上由他们店长关先生签的。此后到20日这一天，我就打电话问他能不能退款，他们说知道了会安排退的，接下来过春节，过了节以后遇到疫情，到3月份时候，我又尝试着和他们联系，我说退款事情怎么样，他们说现在还不能退。”
冯女士说，今年4月29日，上音琴行全面恢复了线上课程，还招收暑期钢琴集训营，然而她退费这件事却依旧遥遥无期。
冯女士：“他们跟我介绍是说，背景是音乐学院，我也是看了这个高等学府，我想应该不会有什么问题吧。”
而在上音琴行微信公众号的介绍中显示，上音琴行依托于著名音乐学府上海音乐学院，一切介绍都标榜自己同上海音乐学院的关系。然而看看新闻Knews记者发现，当初的缴费明细上，收款方为"上海市慕言上音琴行"。于是，看看新闻Knews记者来到上音琴行位于汾阳路18号的总部，发现此地已人去楼空。上海上音乐器有限公司与上音琴行的名头，依旧悬挂在门上。一旁，落款为"上海上音资产经营有限责任公司"的公告引起了看看新闻Knews记者的注意，公告要求 上音乐器有限公司返还被占的房屋。
看看新闻Knews记者来到上海上音资产经营有限责任公司了解情况。正在此时，接到了上音琴行打来的电话，对方承认，他们与上海音乐学院并无关系。看看新闻Knews记者：“你们和上海音乐学院是没有关系的是吗？”上音琴行：“对，是的。”看看新闻Knews记者：“一直以来你们和他没有关系吗？”上音琴行：“那是好早以前了 现在都已经剥离开来了？看看新闻Knews记者：“为何你们网上还打着上海音乐学院的名义在招揽生意？”上音琴行：“哪里？在哪里？”看看新闻Knews记者：“我看依托上海音乐学院。你们都这么写。”上音琴行：“如果是有的话应该是还没有删除吧。哪里有？你跟我说，我就把它下架掉。”
电话中，这位负责人还向看看新闻Knews记者要了冯女士的联系方式，并表示会联系她进行退款，不过截至播出前，冯女士依旧没有收到退款。上音资产经营管理有限公司方面告诉记者，他们与上音琴行没有任何关系。而上海音乐学院首页的律师声明中也显示，上海音乐学院从未授权慕言文化及上音琴行对外招生。
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