如果您只是想在组织中建立一种“良好”的文化,那么您会将门槛设置得太低。真正秉承诚信和团队合作等价值观的组织与其他组织没有什么不同。如果您想产生可以使您的公司与众不同的各种特定结果,则需要定义一种独特的文化,以培养必要的员工态度和行为。
建立这种独特的文化超越了内部愿望。做得很好的公司还可以确定所需的品牌标识,我将其定义为您希望客户和其他外部利益相关者如何看待和体验您的组织。如果您的公司文化与该身份保持一致并融合在一起,则您的员工更有可能做出决定并采取行动以兑现您的品牌承诺。
建立这种文化品牌联系需要付出努力。您可以先考虑不同类型的品牌标识以及您的公司适合的位置。品牌类型是指具有相同战略方针或采取相似立场来塑造自己的竞争地位的品牌类别。
品牌类型与品牌原型不同,品牌原型根据经典的讲故事的字符类型(例如Hero,Joker和Sage)对品牌进行分类。尽管品牌原型可以帮助创建叙事和语音语气,以便在广告活动和其他传播中使用,但我在这里指的品牌类型是品牌竞争和彼此定位的战略方式。例如,巴塔哥尼亚属于“有意识的品牌”类型,因为它具有可持续发展的使命,而苹果由于追求新产品而属于“创新品牌”类型。
我已经在多个品牌上工作了25年以上,包括企业和小型企业,本地和国际,B2C和B2B,初创企业和历史悠久的公司。我得出的结论是,只有九种普通品牌(请参见下表)。关于我所包括的公司示例的注释:确定非您自己品牌的品牌类型时有一个主观因素,这是我的评估。
这些品牌类型中的某些重叠,并且所有品牌都具有(或应该具有)某些特征。例如,所有品牌都应提供良好的服务。但是,属于服务品牌类型的品牌优先提供高质量的客户服务和服务,而其战略,运营和最终的客户价值主张都围绕着通过优质服务而与众不同。
九个品牌类型中的每一个都有两个主要特征。第一个就是我所说的参考点-即您的品牌所处的相对标准或您希望客户如何理解您的品牌。像理查德布兰森(Richard Branson)的维珍(Virgin)这样的颠覆性品牌,都是要挑战每个类别的领导者,因此,维珍品牌的参照点是该类别的领导者。区分品牌类型的第二个特征是其语气和方式,这就是品牌通常的行为或表达方式。例如,沃尔玛(Walmart)和赛百味(Subway)属于价值品牌类型,它们倾向于以务实,实用和直接的方式行事。
一旦知道了自己拥有或想要建立的品牌类型,下一步就可以使外部品牌和内部文化保持一致,那就是确定交付其所需的文化类型。通过不同类型的文化可以获得不同类型的品牌。例如,如果您想将自己的品牌定位为破坏性品牌,那么您必须树立冒险精神,以便您的员工倾向于大胆地采取行动并打破市场惯例。
作为此过程的一部分,我建议确定培养所需文化所需的核心价值。核心价值观是基本和持久的原则和优先事项,这些原则和优先事项规定了在公司工作的每个人所需的思维方式和行为,这是您文化的基石。它们反映了对您的组织重要的内容,如果使用得当,它们将影响您员工的态度和行动。如果您知道表达特定品牌类型所需的核心价值类型,则可以设计文化的其他方面,以使其与之相吻合,建立并得到加强。
在为我的书进行的研究中,我能够隔离出与每种品牌类型相对应的核心价值类型。以下是按品牌类型划分的最高组织价值:
您应该将这些值用作草拟自己独特的核心价值的起点。您必须将自己的公司核心价值作为自己的核心价值,然后加以实施。您应该通过将它们充实为适合您的组织和特定品牌标识的全套核心价值,将它们应用于组织。然后,您需要定义这些核心价值如何与组织独特的行为和期望相关联。
我所见过的最好的例子是像Salesforce这样的公司,它以鼓舞人心而闻名。西南航空,好玩;星巴克,真诚的。这三家公司都培养了独特的组织文化,该文化与强大的品牌形象保持一致并融合在一起。
您的公司文化必须与您的品牌一样独特。无论您的文化是友善还是竞争,培育或分析,您都可以实现这一目标。记住,没有一种正确的文化类型,就像没有一种最佳的品牌类型一样。
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