暑假将至，又到了各培训机构招生的旺季，不少家长忙着给孩子报各种培训班。而武昌的杜女士对报培训班心存顾虑，因为之前发生过缴费后想退费，却被培训机构拒绝的经历。
　　记者了解到，“退费难”确实是目前培训机构存在的普遍现象。
　　乱象：培训机构缴费容易退费难
　　杜女士的儿子今年秋季上小学三年级。她觉得儿子的写作能力比班上孩子差，今年春天，在朋友的建议下，她给儿子报了语文课外培优课程。
　　“当时试听课时挺满意的，觉得老师讲得挺好。”杜女士说。不料，一个月后，给儿子上课的老师离职了，换了一位新老师。杜女士明显觉得，儿子上课的状态没有之前好，并多次表示不想去上课了。无奈之下，杜女士想退掉没有上完的课程，重新找一家培训机构。不料退费遭遇“闭门羹”，培训机构明确表示已经上课一个月了，不能退费。
　　“如果机构不换老师，我们也不会退课。这件事，机构是要承担责任的，结果一分钱都不给退。”杜女士对此事十分恼火。
　　正因为如此，准备给儿子暑期补课“加油”的她，在选择培训班这件事上非常纠结。没有太多时间带儿子试课，万一报名后又出现类似情形怎么办？
　　家住武昌东亭的张先生，也为退费的事情烦心。他给儿子报了收费一万多的早教课程，结果儿子只上了十几节课就怎么也不肯去了。和培训机构协商退费时，对方拿出当时的合同。合同上写着“开课半年后不能退费”。“当时合同我没有仔细看，销售也没有主动提醒我，现在真是吃了哑巴亏，以后再也不敢随便给孩子报这么多课程了 。”张先生说。
　　更有甚者，因为培训机构“跑路”，家长索要培训费无门。
　　记者在多家培训机构了解了一下，培训机构几乎都是采取“报的越多优惠越多”的方式，吸引家长多掏钱。在一家舞蹈培训机构，如果只缴单期16节课的课程，一节课算下来差不多80元左右。如果缴全年48节课的学费，算下来一节课才70元左右。
　　一些家长认为，舞蹈培训等学习内容，孩子需要长年累月上课，所以干脆多缴费得优惠，却忽略了师资变动、孩子兴趣变化等情况存在。
　　对于退费，只有少数培训机构退费干脆利索。大多数机构的退费，以家长“认损”了结。比如，开课前一个月退费，家长需要承担一定的费用；开课后退费，家长承担的损失更多。
　　也有机构明确表示不能退费，不过可以转让，即把课程转让给其他学员。记者在网上一搜，看到不少家长在转让培训课程。
　　还有机构采取“变通”方法，让消费者将课程转为其他课程抵消费用。
　　另外，一些机构给消费者开具的只是一张收费单，里面只有科目和数额，对于其他内容没有半点介绍。对于退费的方式，也是销售口头承诺，并不靠谱。
　　家长游女士给女儿报了舞蹈班，上了一半后，女儿哭闹着不愿意去上课，游女士只好放弃。前台销售员开始称，让游女士的女儿换其他课程，如果实在不喜欢再退费，游女士答应了。不料，游女士的女儿既不愿意跳街舞，也不愿意学乐器，最后拖了半年时间，游女士不得不再次提出退费。这次，销售员改口称，不能退费，丝毫不承认当初的承诺，游女士气愤不已，却没有证据。
　　“我们作为家长的，既然选择了培优，都是希望孩子能学到东西，不要半途而废，自然也不愿意中途退费。但一些培训机构在促销上花的心思多，在教孩子这件事上，不见得多用心。比如，好老师难求，老师流动性太大。”方女士说，女儿学钢琴一年，换了4个老师，常常是刚适应一个老师的教学方法，又换了老师。她已经缴费两万元，准备等课程全部结束后，认认真真给孩子再选一个好机构，不然钱花了，时间浪费了，孩子进步未必大。
　　破解：“边学边付”想上课就上
　　缴费容易退费难，怎么办？家住后湖的蔡女士，发现了一种新型的培训模式。
　　她在微信上登录“边学边付”小程序，输入“舞蹈”，即可搜出相关课程。“这些课程，我可以上一节课就一节课的费用。如果觉得好就继续上，如果觉得不好就换一家。”蔡女士说，虽然每次买课程都要付费，但不用一下子拿出几千甚至上万元，没有经济压力，不用担心退费纠纷，而且有继续上课或不上课的权利，老师授课应该更加认真。
　　在蔡女士的推荐下，她身边不少朋友通过这个平台约课成功。
　　记者看到，通过微信进入“边学边付”这个小程序后，发现平台推送的培训课程范围广泛，包括驾校报考、设计培训、健身、舞蹈、书法、美术、乐高、围棋、钢琴、吉他、声乐、智能机器人等等，消费者可以用1元钱试课，也可以自主选择正式的培训课程。
　　通常，在培训机构，缴纳的课时越多，费用越便宜。不过，“边学边付”的单次付费价格，就是按最优惠价格进行折算。比如某机构的舞蹈课，年卡一年上课40次，总价是4200元，在“边学边付”平台上，家长交105元就可以上一次课，享受到按年付费的优惠。
　　据了解，今年年初，迅牛科技CEO高辉开始试水“边学边付”微信小程序，如果培训机构认同“边学边付”的模式，便可与平台签订协议，可以在该平台上销售课程。目前，已有众多培训机构“入驻”，其中武汉有1000多家，大多是少儿培训机构。
　　“教育培训，不能再打价格战，而应从服务上留住生源。”高辉称。在大学即从事教育培训赚到第一桶金的他，对于“退费难”深恶痛绝。他的家人就曾是受害者之一—因琴行跑路，导致两万元的钢琴课时费打了水漂。他说，如果一个机构，核心是销售，说明它是失败的。如果培训机构自信到让消费者随时可以退费，甚至愿意“上一节课付一次的钱”，自然会把服务质量当做生命。
　　记者了解得知，“边学边付”刚推出时，很多培训机构有些迟疑，特别是一些小型培训机构担心客源流失。不料，尝试在“边学边付”上推出“买一节课上一节课”之后，反而带来不错的口碑，他们也就欣然接纳。
　　创建这个平台，高辉还有一个想法：“一些低收入家庭的孩子，有学习舞蹈、音乐的渴望，但家庭经济条件不允许。如果课时费一节一节地收取，他们的家庭应该是可以承受的。”
　　目前，这一平台已吸引了郑州、长沙、武汉等地的培训机构。高辉希望下个月能够扩大到15个城市，让消费者拥有真正的选择权。下一步，消费者还可以通过平台上显示的完课率，帮助消费者对培训机构的实质教育水平做出判断。（张新雄）
责任编辑:刘卫

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