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给上百家音乐培训机构咨询完,我发现了他们做不好业绩的终极秘密?

2020-06-05
  做教育培训行业的老板都知道一个万能公式,抛开后端教学服务的续费不谈,一家教育机构新签的业绩=报名的学生数*均客单价,报名的学生数=上门试听的人数*成交率,即新签营收=上门试听的人数*成交率*客单价,并不可能每一个答应你来机构试听的人都会真的到,最终实际上门试听人数=答应你要来的试听的潜在意向家长(诺访数)*上门率。即这个公式就演变为一家教育机构新签的业绩=诺访数*上门率*成交率*均客单价。那我们就先浅显聊一聊这个公式里的每一个因素。
  上门率平均下来都比较固定,主动上门客户、转介绍客户这种上门率比较高,能达到70%,机构电话邀约用户上门率一般在20%左右,上门率平均下来会固定在50%-60%。
  成交率相对来说也是固定的,行业内成交率一般在30%左右。有的机构口碑做得比较好,以产品+教学+服务来驱动,成交率可以做到50%-60%。还有一些新开机构还没有那么大的影响力,必须要以销售市场前端驱动,成交率就较低一些,会在20%上下,综合下来教育机构平均成交率会在20%-30%。
  这里补充两点,第一:有很多机构负责人会和我抱怨怎么邀请的家长都不来,或者来试听的人怎么出来就走,这就是没有抓住到核心,这两个转化率的客观存在本身就是一个筛选真正客户的过程,就在告诉你,并不是所有的人说上门试听就来,也并不是所有来的人就会买单,认清这个现实,专注提升在体验人数的基数上,而不是把注意力放在抱怨那些本来就不属于你的客户上。
  第二点,有的老师新开校区可能会说,我的教学最牛逼,我的老师都是大师,我不屑于去做那些让别人来的事,即我致力于教学驱动,早晚大家都会知道我的厉害。我想说,当我们一旦成为这家机构的负责人,你并不是只对教学效果和家长满意度负责任,你的使命已经变成为这家学校的业绩和利润负责,位置决定脑袋。不愿承担这个责任就老老实实只做你的老师,做了学校老板就直面自己的短板不要逃避。新校区又是新品牌,一定需要强的市场销售投入才能运转,等到后面有了一定学生基数,你再选择通过你的老师和产品去运转也可以,阶段不可跨越,你只可以缩短你的过程。
  再回来聊均客单价,你卖时间长的年课客单价高,短的季度课或月度课客单价低。年课里有的卖2年-3年,K12机构政策严格一些,必须要卖季度课,音乐培训行业政策还没有那么紧,按照季度课,对于你的招生速度、教学交付业务节奏都要求比较高,从操作难易程度肯定是能卖年课更简单一些。顺便说一下,客单价会影响成交率,即你让家长决定付给你两年的钱和一个季度的钱,做决策的难度肯定不一样。但一个有趣的现象,我们发现推年课和季度课对于成交率低影响并没有想象中那么大,也无外乎是25%和20%区分。
  这样看下来,客单价是机构策略的问题,基本可以固定,上门率和成交率短时间内也不会改变太多。如果你想实现业绩快速增长,那就只剩下最后一个诺访数即答应你要来机构试听的人。这成为你有业绩的起点,没有这个起点,机构内部业绩这个雪球根本就滚不起来。
  但是音乐培训机构老板,看看你的机构 你有在做邀约的事情吗?答案是,并没有。
  第一, 校区没有市场这个岗位,也并没有人去做市场的工作,市场这个岗位是要给校区提供潜在家长的名单。没有市场提供弹药,后面销售就无所事事,老师也跟着一起喝西北风。有绝大部分音乐培训机构老板并不知道市场这个岗位是干嘛的,也不知道需要去哪里找这样的人,招来了也不知道怎么布置每天工作。
  第二, 把销售当作客服用,即弹药已经有了,你也照葫芦画瓢做地推、和别的机构交换名单等等,好不容易有了这些资源,你也没利用起来,根本没有安排校区销售去消化掉这批宝贵资源,即没有邀约这回事,或者销售告诉你,我还要服务家长,我没时间电话或微信邀约,这就不了了之,然后你也会得出结论打电话没有用,获取线索也没用。你好不容易收获的一些怎么做校区的认知,也因为浅尝辄止之后再次回到原始时代,即我什么都不做,我就坐等家长上门来报名。醒醒吧!



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